Reklamace a vrácení zboží

Reklamace při doručení

Pokud při doručení zjistíte, že je výrobek poškozený nebo že vaše objednávka není správná (nesprávný nebo chybějící produkt), neprodleně nás kontaktujte na e-mailové adrese [email protected]. Prosíme vás, abyste tak učinili do 48 hodin od převzetí zásilky.

Na základě vaší zprávy vám zašleme pokyny k zaslání fotografií poškozeného výrobku a obalu, včetně jasně viditelného přepravního štítku, abychom mohli situaci řádně posoudit.

Reklamace výrobků nebo služeb

Pokud výrobek nefunguje správně nebo se domníváte, že má vadu, kontaktujte nás na e-mailové adrese [email protected]. Na základě vaší zprávy vám poskytneme pokyny k dalšímu postupu.

Jediným nákladem, který zákazník hradí v souvislosti s reklamací nebo vrácením výrobku, jsou náklady na zaslání zboží zpět prodejci.

Tyto náklady se řídí ceníkem přepravní společnosti a závisí na typu zásilky.

Pokud se při kontrole zjistí, že výrobek nemá žádnou vadu nebo že problém vznikl v důsledku nesprávného používání, bude výrobek vrácen zákazníkovi na jeho náklady.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Jediným nákladem, který zákazník hradí při odstoupení od kupní smlouvy, jsou náklady na vrácení zboží prodejci. Tyto náklady se řídí ceníkem přepravní společnosti a závisí na typu zásilky. Zákazník je povinen vrátit zboží na adresu, která mu bude sdělena e-mailem. Vrácení peněz bude provedeno co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. Peníze budou vráceny výhradně bankovním převodem na bankovní účet zákazníka, aby byla zajištěna dohledatelnost, přesnost a včasné zpracování platby. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud k němu došlo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nezbytný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Z hygienických důvodů není možné vrátit otevřené nebo použité výrobky ani výrobky, které nejsou vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví.