Reklamacije in vračila

Reklamacije ob dostavi

Če ob dostavi opazite, da je izdelek poškodovan ali da vaše naročilo ni pravilno (napačen ali manjkajoč izdelek), nas o tem nemudoma obvestite na elektronski naslov [email protected]. Prosimo vas, da to storite v 48 urah od prejema paketa.

Na podlagi vašega sporočila vam bomo posredovali navodila za pošiljanje fotografij poškodovanega izdelka in embalaže, vključno z jasno vidno dostavno nalepko, da bomo lahko ustrezno ocenili nastalo situacijo.

Reklamacije izdelkov ali storitev

Če izdelek ne deluje pravilno ali menite, da ima napako, nas kontaktirajte na elektronski naslov [email protected]. Na podlagi vašega sporočila vam bomo posredovali navodila za nadaljnji postopek.

Edini strošek, ki ga kupec krije v zvezi z reklamacijo ali vračilom izdelka, je strošek pošiljanja blaga nazaj prodajalcu.

Ta strošek je določen glede na cenik ponudnika dostavnih storitev in je odvisen od vrste pošiljke.

Če se pri pregledu ugotovi, da je izdelek brez napak ali da je težava nastala zaradi nepravilne uporabe, bo izdelek vrnjen kupcu na njegove stroške.

Vračila in odstop od pogodbe

Edini strošek, ki ga kupec krije pri odstopu od kupoprodajne pogodbe, je strošek vračila blaga prodajalcu. Ta strošek je določen glede na cenik ponudnika dostavnih storitev in je odvisen od vrste pošiljke. Kupec mora blago vrniti na naslov, ki ga prejme po elektronski pošti. Vračilo kupnine bo izvedeno v najkrajšem možnem času, vendar najpozneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga. Vračila kupnine se izvajajo izključno z bančnim nakazilom na bančni račun kupca, s čimer zagotavljamo sledljivost, natančnost in pravočasno obdelavo. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Iz higienskih razlogov vračilo odprtih ali uporabljenih izdelkov ter izdelkov, ki zaradi varovanja zdravja niso primerni za vračilo, ni mogoče