Politika zasebnosti

Zadnja posodobitev: 21. oktober 2026

V podjetju Veneiva spoštujemo vašo zasebnost in smo zavezani k varovanju vaših osebnih podatkov. Ta politika zasebnosti pojasnjuje, kako zbiramo, uporabljamo, obdelujemo, shranjujemo in varujemo vaše podatke, ko nas obiščete. https://veneiva.com/, kupite izdelke, stopite v stik z nami ali se naročite na naša trženjska sporočila.

Osebne podatke obdelujemo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (EU) 2016/679 (GDPR) in veljavno slovensko zakonodajo.

1. Upravljavec podatkov

Upravljavec podatkov, odgovoren za obdelavo vaših osebnih podatkov, je:

Anže Kuzma sp.
Kovorska cesta 51
4290 Tržič
Slovenija

Spletna stran: https://veneiva.com/
E-pošta: [email protected]

2. Osebni podatki, ki jih zbiramo

Glede na to, kako uporabljate našo spletno stran, lahko zbiramo:

Kontaktni podatki: ime, e-poštni naslov, telefonska številka, naslov za izstavitev računa in naslov za dostavo.
Informacije o naročilu: kupljeni izdelki, zgodovina naročil, zneski transakcij, nastavitve dostave, vračila in povračila kupnine.
Podatki o plačilu: način plačila, stanje plačila in reference transakcije. Podatke o plačilni kartici obdeluje ustrezni ponudnik plačilnih storitev.
Podatki o računu: prijavne poverilnice, nastavitve računa in povezana naročila, kjer so na voljo računi strank.
Tehnične informacije: IP-naslov, vrsta brskalnika, podatki o napravi, identifikatorji piškotkov in dejavnost na spletnem mestu.
Trženjske informacije: naročnine na novice, nastavitve soglasja, e-poštna interakcija in interakcije z oglaševalskimi akcijami.
Komunikacija s strankami: poizvedbe, povratne informacije, pritožbe in korespondenca.

3. Nameni in pravne podlage za obdelavo

Osebne podatke obdelujemo za naslednje namene:

Namen	Pravna podlaga
Obdelava naročil, plačil, dostav in vračil	Izpolnjevanje pogodbe – člen 6(1)(b) GDPR
Zagotavljanje podpore strankam in odgovarjanje na poizvedbe	Pogodbena nujnost ali legitimni interesi, odvisno od okoliščin
Izdajanje računov in vodenje zakonsko zahtevanih evidenc	Pravna obveznost – člen 6(1)(c) GDPR
Zaščita spletnega mesta in preprečevanje goljufij	Zakoniti interesi – člen 6(1)(f) GDPR, kjer je to primerno
Pošiljanje promocijskih e-poštnih sporočil in novic	Soglasje, kadar to zahteva zakonodaja
Uporaba neobveznih analitičnih in oglaševalskih piškotkov	Soglasje, kadar to zahteva veljavna zakonodaja
Obravnavanje pritožb in pravnih zahtevkov	Pogodba, pravna obveznost ali legitimni interesi, kot je ustrezno

Kadar obdelava temelji na privolitvi, jo lahko kadar koli prekličete, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave, opravljene pred preklicem.

4. Naročila in obdelava plačil

Uporabljamo WooCommerce za upravljanje naše spletne trgovine in upravljanje naročil strank.

Glede na izbrani način plačila se plačila lahko obdelajo prek:

Stripe — plačila s kreditnimi in debetnimi karticami
PayPal — Plačila prek PayPala
Plačilo ob dostavi — plačilo, prejeto prek postopka dostave

Ponudniki plačilnih storitev lahko vaše osebne podatke obdelujejo v skladu s svojimi politikami zasebnosti in pravnimi obveznostmi.

V naših evidencah naročil WooCommerce namerno ne shranjujemo celotnih številk plačilnih kartic ali varnostnih kod kartic.

5. Dostava in pošiljanje

Za dostavo naročil delimo potrebne podatke o dostavi z našimi dostavnimi partnerji:

Pošta Slovenije: dostave znotraj Slovenije.
Paket: dostave na Hrvaško, Češko, Madžarsko, Slovaško in Grčijo.

Deljene informacije lahko vključujejo vaše ime, naslov za dostavo, telefonsko številko, e-poštni naslov in referenčno številko naročila.

6. Gostovanje spletnih strani in infrastruktura

Naše spletno mesto je zgrajeno z WordPressom in WooCommerceom, s podpornimi tehnologijami, kot so Elementor, FunnelKit in TranslatePress.

Uporabljamo Gostitelj za gostovanje in Cloudflare za infrastrukturo spletnega mesta, varnost in delovanje.

Te storitve lahko obdelujejo tehnične podatke, kot so naslovi IP, podatki o napravi in dnevniki strežnika, kot je potrebno za delovanje in zaščito spletnega mesta.

Za vzdrževanje, varnostne kopije, dostavo transakcijske e-pošte in druge operativne storitve lahko najamemo tudi tehnične ponudnike.

7. Google Analytics

Uporabljamo Google Analytics da bi razumeli, kako obiskovalci uporabljajo našo spletno stran, in da bi izboljšali delovanje spletne strani, uporabnost in uporabniško izkušnjo.

Glede na konfiguracijo in podano soglasje lahko Google Analytics obdeluje podatke, kot so:

Obiskane strani in interakcije s spletnim mestom
Približna lokacija, izpeljana iz tehničnih podatkov
Informacije o napravi in brskalniku
Identifikatorji piškotkov in analitični dogodki
Viri prometa in statistika uporabe spletnega mesta

Kjer je potrebno soglasje, je treba piškotke Google Analytics in povezano sledenje aktivirati šele po tem, ko je obiskovalec podal ustrezno soglasje.

Googlovi postopki obdelave so opisani v dokumentaciji o zasebnosti na https://policies.google.com/privacy.

8. Google oglasi

Uporabljamo Google oglasi za oglaševanje naših izdelkov in merjenje učinkovitosti oglaševalskih akcij.

Glede na omogočene funkcije in vaše izbire soglasja lahko Google Ads obdeluje oglaševalske identifikatorje, dogodke konverzij, interakcije na spletnih mestih in podatke o obiskih, ki izvirajo iz oglasov.

Google Ads lahko podpira tudi ponovno trženje in merjenje konverzij, kjer sta ti funkciji konfigurirani.

Uporabljamo mehanizme za upravljanje soglasij, namenjene sporočanju ustreznih odločitev o soglasju Googlovim storitvam.

9. Meta Pixel (Facebook in Instagram)

Uporabljamo Meta piksel prek Upravitelja oznak Google za merjenje uspešnosti oglaševanja in razumevanje interakcij z našim spletnim mestom, povezanih z oglaševanjem na Facebooku in Instagramu.

Glede na svojo konfiguracijo lahko Meta Pixel zbira ali prejema podatke, kot so:

Obiski spletnih strani in ogledi strani
Interakcije izdelkov
Dogodki dodajanja v košarico in nakupa
Informacije o brskalniku in napravi
Identifikatorji piškotkov, vključno z _fbp
Druge informacije o dogodkih, ki se prenašajo prek piksla

Platforme Meta lahko te podatke obdelujejo za namene merjenja oglaševanja in sorodne namene v skladu s svojimi pogoji zasebnosti.

Za več informacij obiščite https://www.facebook.com/privacy/policy/.

Pomembno: Sledenje oglaševanju in piškotki so predmet veljavnih zahtev glede soglasja. Naša implementacija nadzora soglasja se pregleduje in se lahko prilagodi, da se izpolnijo te zahteve.

10. E-poštno trženje in avtomatizacija FunnelKit

Uporabljamo Avtomatizacije FunnelKit za upravljanje komunikacije s strankami in trženjskih delovnih procesov, povezanih z našo trgovino WooCommerce.

Glede na omogočene funkcije lahko to vključuje:

Naročnine na novice
Promocijske ponudbe in obvestila o izdelkih
Segmentacija strank na podlagi nakupov ali interakcij
Avtomatizirane e-poštne kampanje
Opomniki o zapuščenih košaricah, kjer je to zakonsko dovoljeno
Komunikacije v zvezi s transakcijami in naročili
Podatki o dostavi e-pošte in sodelovanju, kjer je to dovoljeno

Razlikujemo med komunikacijo, ki je potrebna za izpolnitev naročila, in neobvezno trženjsko komunikacijo.

Trženjska sporočila pošiljamo le, kadar to dovoljuje veljavna zakonodaja, vključno s pridobitvijo soglasja, kjer je to potrebno.

Soglasje za trženje ali od prejemanja promocijskih e-poštnih sporočil lahko kadar koli prekličete z uporabo povezave za odjavo, kjer je na voljo, ali tako, da se obrnete na [email protected].

FunnelKit Automations deluje znotraj našega WordPress okolja, vendar lahko pošiljanje e-pošte ali dostava sporočil vključuje tudi dodatne ponudnike e-poštnih storitev.

Uporabljamo WPConcent da obiskovalcem zagotovimo informacije o piškotkih in nadzor za upravljanje njihovih nastavitev.

Naše spletno mesto lahko uporablja naslednje kategorije piškotkov:

Bistveni piškotki: Potrebno za osnovno funkcionalnost spletnega mesta, varnost, nakupovalne košarice, blagajno in obdelavo naročil.

Statistični piškotki: Uporablja se za razumevanje prometa in uporabe spletnega mesta, vključno z analitičnimi storitvami, kjer so omogočene.

Trženjski piškotki: Uporablja se za merjenje oglaševanja, pripisovanje oglaševalskih akcij in funkcije, povezane z oglaševanjem, vključno z Google Ads in Meta Pixel, kjer sta omogočena.

Obiskovalci lahko sprejmejo, zavrnejo ali upravljajo izbirne kategorije piškotkov prek pasice za piškotke in kontrolnikov nastavitev.

Nebistvenih piškotkov in tehnologij sledenja ne bi smeli aktivirati, preden ni pridobljeno potrebno soglasje.

Za podroben seznam dokumentiranih piškotkov, njihovih namenov in obdobij hrambe glejte našo Politika piškotkov.

Osebne podatke lahko delimo s ponudniki storitev, kadar je to potrebno za zakonito poslovanje, vključno z:

Ponudniki plačilnih storitev, kot sta Stripe in PayPal
Dostavni partnerji, kot sta Pošta Slovenije in Packeta
Ponudniki gostovanja in infrastrukture, kot sta Hostinger in Cloudflare
Google in Meta v povezavi s konfiguriranimi storitvami analitike in oglaševanja
Ponudniki storitev dostave e-pošte in trženja
Ponudniki računovodskih, pravnih in IT storitev
Javni organi, kadar to zahteva zakon

Osebnih podatkov strank ne prodajamo.

Kadar ponudnik storitev obdeluje osebne podatke v našem imenu, si prizadevamo zagotoviti ustrezne pogodbene in podatkovne zaščitne ukrepe.

13. Mednarodni prenosi podatkov

Nekateri ponudniki storitev, vključno z Googlom, Meta, Stripe, PayPalom in ponudniki infrastrukture ali e-pošte, lahko obdelujejo osebne podatke ali dostopajo do njih zunaj Evropskega gospodarskega prostora.

Pri mednarodnih prenosih se zanašamo na veljavne pravne mehanizme prenosa, kot so sklepi o ustreznosti ali standardne pogodbene klavzule, po potrebi pa tudi na dodatne ukrepe.

Informacije o veljavnih zaščitnih ukrepih lahko zahtevate tako, da nas kontaktirate.

14. Hramba podatkov

Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za ustrezni namen ali kolikor to zahteva zakonodaja.

Naročila, računi in računovodske evidence: za veljavna zakonska obdobja hrambe.
Korespondenca s podporo strankam: toliko časa, kolikor je razumno potrebno za rešitev zadeve in izpolnjevanje s tem povezanih pravnih obveznosti.
Računi strank: medtem ko je aktiven in pozneje, kadar je hramba pravno upravičena.
Naročnine na trženje: dokler privolitev ni preklicana ali dokler podatki niso več potrebni za navedeni namen, v skladu z zakonskimi obveznostmi.
Tehnični in varnostni dnevniki: za obdobja, ki ustrezajo varnostnim in operativnim zahtevam.
Piškotki: v skladu z njihovimi dokumentiranimi nameni in obdobji hrambe v Pravilniku o piškotkih.

Osebni podatki se izbrišejo ali anonimizirajo, ko niso več potrebni, razen če je nadaljnja hramba zakonsko utemeljena.

V skladu z veljavnimi zakonskimi zahtevami imate pravico do:

Dostop do vaših osebnih podatkov
Zahteva za popravek netočnih podatkov
Zahteva za izbris osebnih podatkov
Zahteva za omejitev obdelave
Ugovor obdelavi na podlagi zakonitih interesov
Zahtevajte prenosljivost podatkov, kjer je to primerno
Soglasje lahko kadar koli prekličete
Nasprotovanje neposrednemu trženju

Za uveljavljanje teh pravic se obrnite na [email protected].

Odgovorili bomo v rokih, ki jih zahteva veljavna zakonodaja, in po potrebi lahko zahtevamo razumno preverjanje identitete.

16. Varnost podatkov

Uporabljamo ustrezne tehnične in organizacijske zaščitne ukrepe za zaščito osebnih podatkov, vključno z nadzorom dostopa, šifriranimi povezavami, vzdrževanjem programske opreme in varnostnimi ukrepi za spletno mesto.

Čeprav sprejemamo razumne ukrepe za zaščito informacij, noben internetni sistem ne more zagotoviti absolutne varnosti.

17. Zasebnost otrok

Naše spletno mesto ni posebej namenjeno otrokom.

Zavestno ne zbiramo osebnih podatkov otrok, za katere ni bilo pridobljeno zakonsko zahtevano soglasje staršev ali skrbnikov.

Če menite, da je otrok neupravičeno posredoval osebne podatke, se obrnite na nas.

18. Avtomatizirano odločanje in profiliranje

Za prilagajanje komunikacije in razumevanje interesov strank lahko uporabljamo segmentacijo strank in avtomatizirane trženjske poteke dela.

Te dejavnosti ne predstavljajo nujno avtomatiziranega odločanja s pravnimi ali podobno pomembnimi učinki v skladu s členom 22 GDPR.

Če bomo uvedli obdelavo, ki spada v 22. člen, bomo zagotovili zakonsko zahtevane informacije in zaščitne ukrepe.

19. Pritožbe

Imate pravico vložiti pritožbo pri pristojnem nadzornem organu za varstvo podatkov.

V Sloveniji je pristojni organ:

Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije

Spletna stran: https://www.ip-rs.si/

Lahko nas kontaktirate tudi neposredno na [email protected].

20. Spremembe te politike zasebnosti

To politiko zasebnosti lahko posodobimo, da odraža spremembe v naših storitvah, tehnologiji ali veljavnih zakonskih zahtevah.

Posodobitve bodo objavljene na tej strani z ustreznim datumom revizije. Kjer to zahteva zakonodaja, bomo o tem posredovali dodatno obvestilo ali pridobili soglasje.

21. Kontaktni podatki