Politika privatnosti

Zadnje ažuriranje: 21. listopada 2026.

U Veneivi poštujemo vašu privatnost i obvezujemo se štititi vaše osobne podatke. Ova Pravila o privatnosti objašnjavaju kako prikupljamo, koristimo, obrađujemo, pohranjujemo i štitimo vaše podatke kada nas posjetite. https://veneiva.com/, kupujte proizvode, kontaktirajte nas ili se pretplatite na naše marketinške komunikacije.

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i važećim slovenskim zakonodavstvom.

1. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade podataka odgovoran za obradu vaših osobnih podataka je:

Anže Kuzma sp.
Kovorska cesta 51
4290 Tržič
Slovenija

Web stranica: https://veneiva.com/
E-pošta: [email protected]

2. Osobni podaci koje prikupljamo

Ovisno o načinu na koji komunicirate s našom web stranicom, možemo prikupljati:

Kontakt informacije: ime, adresa e-pošte, broj telefona, adresa za naplatu i dostavu.
Podaci o narudžbi: kupljeni proizvodi, povijest narudžbi, iznosi transakcija, postavke dostave, povrati i refundacije.
Podaci o plaćanju: način plaćanja, status plaćanja i reference transakcije. Podatke o platnoj kartici obrađuje relevantni pružatelj usluga plaćanja.
Podaci o računu: pristupne podatke, postavke računa i povezane narudžbe, gdje su dostupni korisnički računi.
Tehničke informacije: IP adresa, vrsta preglednika, podaci o uređaju, identifikatori kolačića i aktivnost web stranice.
Marketinške informacije: pretplate na newsletter, postavke privole, interakcija s e-poštom i interakcije s reklamnim kampanjama.
Komunikacija s klijentima: upiti, povratne informacije, pritužbe i korespondencija.

3. Svrhe i pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

Svrha	Pravna osnova
Obrada narudžbi, plaćanja, isporuke i povrata	Izvršenje ugovora — članak 6(1)(b) GDPR-a
Pružanje korisničke podrške i odgovaranje na upite	Ugovorna nužnost ili legitimni interesi, ovisno o okolnostima
Izdavanje računa i vođenje zakonski propisanih evidencija	Pravna obveza — članak 6(1)(c) GDPR-a
Zaštita web stranice i sprječavanje prijevara	Legitimni interesi — članak 6(1)(f) GDPR-a, gdje je primjenjivo
Slanje promotivnih e-poruka i biltena	Suglasnost gdje je to zakonom propisano
Korištenje opcionalnih analitičkih i reklamnih kolačića	Suglasnost kada je to potrebno prema važećem zakonu
Rješavanje pritužbi i pravnih zahtjeva	Ugovor, zakonska obveza ili legitimni interesi, prema potrebi

U slučajevima kada obrada zahtijeva privolu, možete je povući u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

4. Narudžbe i obrada plaćanja

Koristimo WooCommerce za upravljanje našom internetskom trgovinom i upravljanje narudžbama kupaca.

Ovisno o odabranom načinu plaćanja, plaćanja se mogu obraditi putem:

Stripe — plaćanja kreditnim i debitnim karticama
PayPal — Plaćanja putem PayPala
Plaćanje pouzećem — plaćanje naplaćeno putem postupka dostave

Pružatelji usluga plaćanja mogu obrađivati vaše osobne podatke u skladu sa svojim vlastitim pravilima o privatnosti i zakonskim obvezama.

U našim WooCommerce zapisima narudžbi namjerno ne pohranjujemo potpune brojeve platnih kartica ili sigurnosne kodove kartica.

5. Dostava i isporuka

Za dostavu narudžbi, dijelimo potrebne podatke o dostavi s našim dostavnim partnerima:

Pošta Slovenije: dostave unutar Slovenije.
Paket: isporuke u Hrvatsku, Češku, Mađarsku, Slovačku i Grčku.

Dijeljene informacije mogu uključivati vaše ime, adresu za dostavu, telefonski broj, adresu e-pošte i referencu narudžbe.

6. Hosting web stranica i infrastruktura

Naša web stranica izrađena je korištenjem WordPressa i WooCommercea, s pratećim tehnologijama uključujući Elementor, FunnelKit i TranslatePress.

Koristimo Hostinger za hosting i Cloudflare za infrastrukturu, sigurnost i performanse web stranice.

Ove usluge mogu obrađivati tehničke podatke poput IP adresa, informacija o uređaju i zapisnika poslužitelja prema potrebi za rad i zaštitu web stranice.

Također možemo angažirati tehničke pružatelje usluga za održavanje, sigurnosne kopije, dostavu transakcijske e-pošte i druge operativne usluge.

7. Google Analytics

Koristimo Google Analytics kako bismo razumjeli kako posjetitelji komuniciraju s našom web stranicom i kako bismo poboljšali performanse, upotrebljivost i korisničko iskustvo web stranice.

Ovisno o konfiguraciji i danoj privoli, Google Analytics može obrađivati podatke kao što su:

Posjećene stranice i interakcije s web-stranicom
Približna lokacija izvedena iz tehničkih informacija
Informacije o uređaju i pregledniku
Identifikatori kolačića i analitički događaji
Izvori prometa i statistika korištenja web stranice

Tamo gdje je potreban pristanak, kolačići Google Analyticsa i povezano praćenje trebaju se aktivirati tek nakon što posjetitelj da relevantni pristanak.

Googleove prakse obrade opisane su u dokumentaciji o privatnosti na https://policies.google.com/privacy.

8. Google oglasi

Koristimo Google oglasi za oglašavanje naših proizvoda i mjerenje učinkovitosti reklamnih kampanja.

Ovisno o omogućenim značajkama i vašim odabranim privolama, Google Ads može obrađivati identifikatore oglašavanja, događaje konverzije, interakcije na web-stranicama i podatke o posjetima koji potječu iz oglasa.

Google Ads može podržavati i remarketing i mjerenje konverzija tamo gdje su te funkcije konfigurirane.

Koristimo mehanizme upravljanja pristankom namijenjene komuniciranju relevantnih odabira pristanka Googleovim uslugama.

9. Meta piksel (Facebook i Instagram)

Koristimo Meta piksel putem Google Tag Managera za mjerenje učinkovitosti oglašavanja i razumijevanje interakcija s našom web stranicom povezanih s oglašavanjem na Facebooku i Instagramu.

Ovisno o konfiguraciji, Meta Pixel može prikupljati ili primati informacije kao što su:

Posjeti web-stranicama i pregledi stranica
Interakcije proizvoda
Događaji dodavanja u košaricu i kupnje
Informacije o pregledniku i uređaju
Identifikatori kolačića, uključujući _fbp
Ostale informacije o događajima koje se prenose putem piksela

Meta Platforme mogu obrađivati ove podatke za mjerenje oglašavanja i srodne svrhe u skladu s vlastitim uvjetima privatnosti.

Za više informacija posjetite https://www.facebook.com/privacy/policy/.

Važno: Praćenje oglašavanja i kolačići podliježu primjenjivim zahtjevima za pristanak. Naša implementacija kontrola pristanka se pregledava i može se prilagoditi kako bi se ispunili ti zahtjevi.

10. Email marketing i automatizacija FunnelKita

Koristimo Automatizacije FunnelKita za upravljanje komunikacijom s kupcima i marketinškim tijekovima rada povezanim s našom WooCommerce trgovinom.

Ovisno o omogućenim značajkama, to može uključivati:

Pretplate na bilten
Promotivne ponude i najave proizvoda
Segmentacija kupaca na temelju kupnji ili interakcija
Automatizirane kampanje e-pošte
Podsjetnici o napuštenim košaricama, gdje je to zakonski dopušteno
Komunikacija o transakcijama i narudžbama
Podaci o dostavi e-pošte i angažmanu, gdje je dopušteno

Razlikujemo komunikacije potrebne za ispunjenje narudžbe i neobavezne marketinške komunikacije.

Marketinške poruke šaljemo samo tamo gdje je to dopušteno važećim zakonom, uključujući i dobivanje privole gdje je to potrebno.

Svoju marketinšku suglasnost ili odjavu s promotivnih e-poruka možete povući u bilo kojem trenutku pomoću poveznice za odjavu, gdje je dostupna, ili kontaktiranjem [email protected].

FunnelKit Automations radi unutar našeg WordPress okruženja, ali slanje e-pošte ili dostava poruka može uključivati i dodatne pružatelje usluga e-pošte.

Koristimo WPCont kako bi posjetiteljima pružili informacije o kolačićima i kontrole za upravljanje njihovim postavkama.

Naša web stranica može koristiti sljedeće kategorije kolačića:

Osnovni kolačići: Potrebno za osnovne funkcionalnosti web stranice, sigurnost, košarice za kupnju, naplatu i obradu narudžbi.

Statistički kolačići: Koristi se za razumijevanje prometa i korištenja web stranice, uključujući analitičke usluge gdje su omogućene.

Marketinški kolačići: Koristi se za mjerenje oglašavanja, atribuciju kampanje i značajke povezane s oglašavanjem, uključujući Google Ads i Meta Pixel gdje je omogućeno.

Posjetitelji mogu prihvatiti, odbiti ili upravljati opcionalnim kategorijama kolačića putem bannera kolačića i kontrola postavki.

Nebitni kolačići i tehnologije praćenja ne smiju se aktivirati prije nego što se dobije potrebna suglasnost.

Za detaljan popis dokumentiranih kolačića, njihove svrhe i razdoblja čuvanja, pogledajte naše Politika korištenja kolačića.

Možemo dijeliti osobne podatke s pružateljima usluga gdje je to potrebno za legitimne poslovne operacije, uključujući:

Pružatelji usluga plaćanja kao što su Stripe i PayPal
Partneri za dostavu kao što su Pošta Slovenije i Packeta
Pružatelji hostinga i infrastrukture kao što su Hostinger i Cloudflare
Google i Meta u vezi s konfiguriranim uslugama analize i oglašavanja
Pružatelji usluga dostave e-pošte i marketinga
Pružatelji računovodstvenih, pravnih i IT usluga
Javne vlasti gdje je to zakonom propisano

Ne prodajemo osobne podatke kupaca.

Tamo gdje pružatelj usluga obrađuje osobne podatke u naše ime, nastojimo osigurati da su na snazi odgovarajuće ugovorne mjere i mjere zaštite podataka.

13. Međunarodni prijenosi podataka

Neki pružatelji usluga, uključujući Google, Meta, Stripe, PayPal i pružatelje infrastrukture ili e-pošte, mogu obrađivati ili pristupati osobnim podacima izvan Europskog gospodarskog prostora.

U slučajevima međunarodnih prijenosa, oslanjamo se na primjenjive pravne mehanizme prijenosa, kao što su odluke o adekvatnosti ili standardne ugovorne klauzule, zajedno s dodatnim mjerama gdje je to potrebno.

Informacije o primjenjivim zaštitnim mjerama možete zatražiti kontaktiranjem nas.

14. Čuvanje podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za odgovarajuću svrhu ili koliko to zahtijeva zakon.

Narudžbe, računi i računovodstveni zapisi: za primjenjiva zakonska razdoblja čuvanja.
Korespondencija s korisničkom podrškom: onoliko dugo koliko je razumno potrebno za rješavanje problema i ispunjavanje povezanih pravnih obveza.
Računi kupaca: dok je aktivan i naknadno kada je zadržavanje zakonski opravdano.
Marketinške pretplate: dok se privola ne povuče ili dok podaci više nisu potrebni za navedenu svrhu, podložno zakonskim obvezama.
Tehnički i sigurnosni zapisnici: za razdoblja koja odgovaraju sigurnosnim i operativnim zahtjevima.
Kolačići: prema njihovim dokumentiranim svrhama i razdobljima čuvanja u Pravilima o kolačićima.

Osobni podaci se brišu ili anonimiziraju kada više nisu potrebni, osim ako je daljnje čuvanje zakonski opravdano.

U skladu s važećim zakonskim zahtjevima, imate pravo na:

Pristupite svojim osobnim podacima
Zahtjev za ispravak netočnih informacija
Zahtjev za brisanje osobnih podataka
Zahtjev za ograničenje obrade
Prigovor na obradu na temelju legitimnih interesa
Zahtjev za prenosivost podataka gdje je to primjenjivo
Povlačenje privole u bilo kojem trenutku
Prigovor na izravni marketing

Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte [email protected].

Odgovorit ćemo u rokovima propisanim važećim zakonom i možemo zatražiti razumnu provjeru identiteta gdje je to potrebno.

16. Sigurnost podataka

Koristimo odgovarajuće tehničke i organizacijske zaštitne mjere osmišljene za zaštitu osobnih podataka, uključujući kontrole pristupa, šifrirane veze, održavanje softvera i sigurnosne mjere web stranice.

Iako poduzimamo razumne korake za zaštitu informacija, nijedan internetski sustav ne može jamčiti apsolutnu sigurnost.

17. Privatnost djece

Naša web stranica nije posebno namijenjena djeci.

Ne prikupljamo svjesno osobne podatke od djece ako nije dobivena zakonski propisana suglasnost roditelja ili skrbnika.

Ako smatrate da je dijete nepropisno dalo osobne podatke, molimo vas da nas kontaktirate.

18. Automatizirano donošenje odluka i profiliranje

Možemo koristiti segmentaciju kupaca i automatizirane marketinške tijekove rada kako bismo prilagodili komunikaciju i razumjeli interese kupaca.

Ove aktivnosti ne predstavljaju nužno automatizirano donošenje odluka s pravnim ili slično značajnim učincima prema članku 22. GDPR-a.

Ako uvedemo obradu koja spada pod članak 22., pružit ćemo zakonski propisane informacije i zaštitne mjere.

19. Prigovori

Imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka.

U Sloveniji je nadležno tijelo:

Informacijski povjerenik Republike Slovenije (Informacijski pooblaščenec)

Web stranica: https://www.ip-rs.si/

Također nas možete izravno kontaktirati na [email protected].

20. Izmjene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo ažurirati kako bismo odražavali promjene u našim uslugama, tehnologiji ili primjenjivim zakonskim zahtjevima.

Ažuriranja će biti objavljena na ovoj stranici s odgovarajućim datumom revizije. Tamo gdje je to zakonom propisano, pružit ćemo dodatnu obavijest ili dobiti suglasnost.

21. Kontaktni podaci