Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 21. října 2026

Ve společnosti Veneiva respektujeme vaše soukromí a zavazujeme se chránit vaše osobní údaje. Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, zpracováváme, ukládáme a chráníme vaše informace při vaší návštěvě. https://veneiva.com/, zakoupit produkty, kontaktovat nás nebo se přihlásit k odběru našich marketingových sdělení.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 (GDPR) a platnými slovinskými právními předpisy.

1. Správce údajů

Správcem údajů odpovědným za zpracování vašich osobních údajů je:

Anže Kuzma sp.
Kovorská cesta 51
4290 Tržič
Slovinsko

Webová stránka: https://veneiva.com/
E-mail: [email protected]

2. Osobní údaje, které shromažďujeme

V závislosti na tom, jakým způsobem interagujete s našimi webovými stránkami, můžeme shromažďovat:

Kontaktní informace: jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační a dodací adresa.
Informace o objednávce: zakoupené produkty, historie objednávek, částky transakcí, preference doručení, vrácení zboží a refundace.
Informace o platbě: způsob platby, stav platby a reference transakce. Údaje o platební kartě zpracovává příslušný poskytovatel platebních služeb.
Informace o účtu: přihlašovací údaje, nastavení účtu a související objednávky, pokud jsou k dispozici zákaznické účty.
Technické informace: IP adresa, typ prohlížeče, informace o zařízení, identifikátory souborů cookie a aktivita na webových stránkách.
Marketingové informace: odběr novinek, preference souhlasu, zapojení e-mailů a interakce s reklamními kampaněmi.
Komunikace se zákazníky: dotazy, zpětná vazba, stížnosti a korespondence.

3. Účely a právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

Účel	Právní základ
Zpracování objednávek, plateb, dodávek a vrácení zboží	Plnění smlouvy – článek 6(1)(b) GDPR
Poskytování zákaznické podpory a odpovídání na dotazy	Smluvní nutnost nebo oprávněné zájmy, v závislosti na okolnostech
Vystavování faktur a vedení zákonem vyžadovaných záznamů	Právní povinnost – článek 6(1)(c) GDPR
Ochrana webových stránek a prevence podvodů	Oprávněné zájmy – článek 6(1)(f) GDPR, je-li to relevantní
Zasílání propagačních e-mailů a newsletterů	Souhlas, pokud to vyžaduje zákon
Používání volitelných analytických a reklamních souborů cookie	Souhlas, pokud je vyžadován platnými právními předpisy
Vyřizování stížností a právních nároků	Smlouva, právní závazek nebo oprávněné zájmy, dle potřeby

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat, aniž by to mělo vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

4. Objednávky a zpracování plateb

Používáme WooCommerce k provozování našeho internetového obchodu a správě objednávek zákazníků.

V závislosti na zvoleném způsobu platby mohou být platby zpracovány prostřednictvím:

Stripe — platby kreditními a debetními kartami
PayPal — Platby přes PayPal
Dobírka — platba inkasovaná prostřednictvím procesu doručení

Poskytovatelé platebních služeb mohou zpracovávat vaše osobní údaje v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů a právními povinnostmi.

V našich záznamech objednávek WooCommerce záměrně neukládáme kompletní čísla platebních karet ani bezpečnostní kódy karet.

5. Doprava a doručení

Abychom mohli doručit objednávky, sdílíme s našimi přepravními partnery nezbytné informace o doručení:

Pošta Slovenska: dodávky v rámci Slovinska.
Balíček: dodávky do Chorvatska, České republiky, Maďarska, Slovenska a Řecka.

Sdílené informace mohou zahrnovat vaše jméno, dodací adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu a referenční číslo objednávky.

6. Webhosting a infrastruktura

Naše webové stránky jsou vytvořeny pomocí WordPressu a WooCommerce s podpůrnými technologiemi, jako jsou Elementor, FunnelKit a TranslatePress.

Používáme Hostinger pro hostování a Cloudflare pro infrastrukturu webových stránek, bezpečnost a výkon.

Tyto služby mohou zpracovávat technické údaje, jako jsou IP adresy, informace o zařízeních a protokoly serveru, pokud je to nezbytné pro provoz a ochranu webových stránek.

Můžeme také najmout technické poskytovatele pro údržbu, zálohování, doručování transakčních e-mailů a další provozní služby.

7. Google Analytics

Používáme Google Analytics abychom pochopili, jak návštěvníci interagují s našimi webovými stránkami, a abychom zlepšili jejich výkon, použitelnost a zákaznickou zkušenost.

V závislosti na konfiguraci a uděleném souhlasu může Google Analytics zpracovávat informace, jako například:

Navštívené stránky a interakce s webovými stránkami
Přibližná poloha odvozená z technických informací
Informace o zařízení a prohlížeči
Identifikátory souborů cookie a analytické události
Zdroje návštěvnosti a statistiky používání webových stránek

Pokud je vyžadován souhlas, měly by být soubory cookie služby Google Analytics a související sledování aktivovány až poté, co návštěvník poskytne příslušný souhlas.

Postupy zpracování údajů společností Google jsou popsány v dokumentaci o ochraně osobních údajů na adrese https://policies.google.com/privacy.

8. Reklamy Google

Používáme Reklamy Google k propagaci našich produktů a měření efektivity reklamních kampaní.

V závislosti na povolených funkcích a vašem souhlasu může služba Google Ads zpracovávat reklamní identifikátory, konverzní události, interakce na webových stránkách a informace o návštěvách pocházejících z reklam.

Google Ads může také podporovat remarketing a měření konverzí, pokud jsou tyto funkce nakonfigurovány.

Používáme mechanismy správy souhlasu, jejichž cílem je sdělovat relevantní možnosti souhlasu službám Google.

9. Metapixel (Facebook a Instagram)

Používáme Metapixel prostřednictvím Správce značek Google k měření výkonu reklamy a pochopení interakcí s našimi webovými stránkami souvisejících s reklamou na Facebooku a Instagramu.

V závislosti na konfiguraci může Meta Pixel shromažďovat nebo přijímat informace, jako například:

Návštěvy webových stránek a zobrazení stránek
Interakce produktů
Události přidání do košíku a nákupu
Informace o prohlížeči a zařízení
Identifikátory souborů cookie, včetně _fbp
Další informace o událostech přenášené prostřednictvím pixelu

Platformy Meta mohou tyto informace zpracovávat pro účely měření reklamy a související účely v souladu se svými vlastními podmínkami ochrany osobních údajů.

Pro další informace navštivte https://www.facebook.com/privacy/policy/.

Důležité: Sledování reklamy a soubory cookie podléhají příslušným požadavkům na souhlas. Naše implementace kontrol souhlasu je kontrolována a může být upravena tak, aby splňovala tyto požadavky.

10. E-mailový marketing a automatizace FunnelKitu

Používáme Automatizace FunnelKitu pro správu komunikace se zákazníky a marketingových pracovních postupů spojených s naším obchodem WooCommerce.

V závislosti na povolených funkcích to může zahrnovat:

Předplatné newsletteru
Propagační nabídky a oznámení o produktech
Segmentace zákazníků na základě nákupů nebo interakcí
Automatizované e-mailové kampaně
Připomenutí opuštěného košíku, pokud je to zákonem povoleno
Komunikace týkající se transakcí a objednávek
Informace o doručování e-mailů a zapojení, pokud je to povoleno

Rozlišujeme mezi komunikací nezbytnou k vyřízení objednávky a volitelnou marketingovou komunikací.

Marketingové zprávy zasíláme pouze v případech, kdy to dovolují platné právní předpisy, včetně získání souhlasu, pokud je to vyžadováno.

Souhlas s marketingovými aktivitami nebo odběr propagačních e-mailů můžete kdykoli odvolat pomocí odkazu pro odhlášení, pokud je k dispozici, nebo kontaktováním [email protected].

FunnelKit Automations funguje v našem prostředí WordPressu, ale odesílání e-mailů nebo doručování zpráv může zahrnovat i další poskytovatele e-mailových služeb.

Používáme Souhlas WPCent poskytnout návštěvníkům informace o souborech cookie a ovládací prvky pro správu jejich preferencí.

Naše webové stránky mohou používat následující kategorie souborů cookie:

Základní soubory cookie: Nezbytné pro základní funkčnost webových stránek, zabezpečení, nákupní košíky, pokladnu a zpracování objednávek.

Statistické soubory cookie: Používá se k pochopení návštěvnosti a používání webových stránek, včetně analytických služeb, pokud jsou povoleny.

Marketingové soubory cookie: Používá se pro měření reklamy, atribuci kampaní a funkce související s reklamou, včetně Google Ads a Meta Pixel, kde jsou povoleny.

Návštěvníci mohou přijímat, odmítat nebo spravovat volitelné kategorie souborů cookie prostřednictvím banneru s soubory cookie a ovládacích prvků preferencí.

Nepodstatné soubory cookie a sledovací technologie by neměly být aktivovány před získáním požadovaného souhlasu.

Podrobný seznam zdokumentovaných souborů cookie, jejich účelů a dob uchovávání naleznete v našich Zásady používání cookies.

Osobní údaje můžeme sdílet s poskytovateli služeb, pokud je to nezbytné pro legitimní obchodní operace, včetně:

Poskytovatelé plateb, jako jsou Stripe a PayPal
Doručovací partneři jako Pošta Slovenije a Packeta
Poskytovatelé hostingu a infrastruktury, jako jsou Hostinger a Cloudflare
Google a Meta v souvislosti s nakonfigurovanými analytickými a reklamními službami
Poskytovatelé služeb doručování e-mailů a marketingu
Poskytovatelé účetních, právních a IT služeb
Veřejné orgány, pokud to vyžaduje zákon

Neprodáváme osobní údaje zákazníků.

Pokud poskytovatel služeb zpracovává osobní údaje naším jménem, snažíme se zajistit, aby byly zavedeny vhodné smluvní záruky a záruky ochrany osobních údajů.

13. Mezinárodní přenosy dat

Někteří poskytovatelé služeb, včetně společností Google, Meta, Stripe, PayPal a poskytovatelů infrastruktury nebo e-mailu, mohou zpracovávat osobní údaje nebo k nim přistupovat mimo Evropský hospodářský prostor.

V případě mezinárodních přenosů se spoléháme na příslušné právní mechanismy přenosu, jako jsou rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky, a v případě potřeby i na doplňková opatření.

Informace o platných ochranných opatřeních si můžete vyžádat kontaktováním nás.

14. Uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro daný účel nebo po dobu vyžadovanou zákonem.

Objednávky, faktury a účetní záznamy: po příslušné zákonné doby uchovávání.
Korespondence se zákaznickou podporou: po dobu nezbytně nutnou k vyřešení záležitosti a splnění souvisejících právních povinností.
Zákaznické účty: během aktivní činnosti a následně, pokud je uchovávání právně odůvodněné.
Marketingové předplatné: dokud není souhlas odvolán nebo dokud informace již nejsou potřebné pro uvedený účel, s výhradou zákonných povinností.
Technické a bezpečnostní protokoly: po dobu odpovídající bezpečnostním a provozním požadavkům.
Soubory cookie: v souladu s jejich zdokumentovanými účely a dobami uchovávání v Zásadách používání souborů cookie.

Osobní údaje jsou smazány nebo anonymizovány, jakmile již nejsou potřeba, pokud není další uchovávání právně odůvodněné.

V souladu s platnými právními požadavky máte právo:

Přístup k vašim osobním údajům
Žádost o opravu nepřesných informací
Žádost o výmaz osobních údajů
Žádost o omezení zpracování
Námitka proti zpracování na základě oprávněných zájmů
Požádejte o přenositelnost údajů, pokud je to relevantní
Souhlas můžete kdykoli odvolat
Námitka proti přímému marketingu

Chcete-li tato práva uplatnit, kontaktujte [email protected].

Odpovíme vám ve lhůtách požadovaných platnými právními předpisy a v případě potřeby si můžeme vyžádat přiměřené ověření totožnosti.

16. Zabezpečení dat

Používáme vhodná technická a organizační ochranná opatření určená k ochraně osobních údajů, včetně kontrol přístupu, šifrovaného připojení, údržby softwaru a bezpečnostních opatření webových stránek.

Přestože podnikáme přiměřené kroky k ochraně informací, žádný internetový systém nemůže zaručit absolutní bezpečnost.

17. Soukromí dětí

Naše webové stránky nejsou speciálně zaměřeny na děti.

Vědomě neshromažďujeme osobní údaje od dětí, u kterých nebyl získán zákonem vyžadovaný souhlas rodičů nebo zákonných zástupců.

Pokud se domníváte, že dítě poskytlo osobní údaje neoprávněně, kontaktujte nás.

18. Automatizované rozhodování a profilování

Můžeme používat segmentaci zákazníků a automatizované marketingové pracovní postupy k přizpůsobení komunikace a pochopení zájmů zákazníků.

Tyto činnosti nemusí nutně představovat automatizované rozhodování s právními nebo podobně významnými účinky podle článku 22 GDPR.

Pokud zavedeme zpracování, které spadá pod článek 22, poskytneme zákonem požadované informace a záruky.

19. Stížnosti

Máte právo podat stížnost u příslušného dozorového orgánu pro ochranu osobních údajů.

Ve Slovinsku je příslušným orgánem:

Informační komisař Republiky Slovinsko (Informacijski pooblaščenec)

Webová stránka: https://www.ip-rs.si/

Můžete nás také kontaktovat přímo na adrese [email protected].

20. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme aktualizovat tak, aby odrážely změny v našich službách, technologiích nebo příslušných právních požadavcích.

Aktualizace budou zveřejněny na této stránce s příslušným datem revize. V případech, kdy to vyžaduje zákon, poskytneme dodatečné oznámení nebo získáme souhlas.

21. Kontaktní informace